一、保修期内基本维护服务
我方负责在各系统正式竣工验收使用一年内进行免费、维护和技术咨询服务； 最终提供一套完整的竣工文档技术资料（产品功能、技术性能参数、具体操作、 简单维护等等各个方面的技术培训）。 在保修期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定期维修保养选派 技术熟练人员，保证系统正常运行、万无一失。 我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容：
（1）为保持系统的正常运行，对设备进行维修或更换的工作：提供材料、清理 物料及劳务等。
（2）提供维修保养记录书。
（3）按照以下要求安排定期维修及检查： 对所有系统设备进行例行检查； 清理所有主要设备； 调试所有设备；
（4）提供系统软件升级服务工作；
（5）无论在正常工作期间或非工作期间，我司在收到业主紧急事故报警时二小 时内作出有效的回应并到现场进行抢救。
1.1 技术支持
本公司客户服务中心向用户提供全年 365 天，每周 7 天，每天 24 小时的电话 技术支持，热线电话 0898-66792650，联系人 付涛，并承诺在 24 个小时内响应， 4 小时内到达现场。
1.2 故障诊断
按照故障严重程度定义用户系统故障级别，福建恒锋能将根据故障级别分别 安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：
二、保修期外维护服务
2.1 技术支持
本公司将为客户一如继往的提供保修期外的维修服务。保修期后为有偿服务， 服务协议另外商洽。本公司客户服务中心向用户提供全年 365 天，每周 7 天，每 天 24 小时的电话技术支持，热线电话 0898-65225195，联系人 付涛，并承诺在 24 个小时内响应，4 小时内到达现场。
2.2 故障诊断
按照故障严重程度定义用户系统故障级别,我公司将根据故障级别分别安排 故障排除服务。一至四级技术故障的定义见上节。
2.3 现场服务
在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司 客户服务中心向用户提供备件的同时，立即派遣有经验的工程师到现场服务。
2.4 定期设备检查
如客户需要，根据保修后服务协议，本公司可以对整个系统设备进行检查, 系统性能进行分析、优化，保证系统处于健康状态。
三、服务方式
在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有 关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备 一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。 我们一般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门保修。
3.1 电话支持服务
当客户报告系统故障信息后，立即提供电话支持。首先向客户询问系统故障 的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录 。然后根据 这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。
3.2 现场维护和维修
电话维护不能解决，客户服务工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方 案和维修备件，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后才进行系统 的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。
3.3 热线电话职能
本公司设立了专门的服务热线电话，号码为 0577-67022899 接听用户电话。 热线电话接听任何关于公司的外部信息，包括：
● 客户关于服务质量的投诉或表扬
● 客户故障投诉
● 客户意见或建议
● 项目信息
● 客户需求
● 客户业务或技术咨询
● 其他信息
诚信 品质 我们的信誉 就是我们的服务！！
